よくあるご質問｜アレキサンダーワンやアニヤハインドマーチのトートバッグはCrazy Fashion Lover

よくあるご質問

質問集でもわからない事はお気軽にお電話下さい。スタッフが真心を込めてご対応させて頂きます。

注文したのに24時間経っても「確認メール」が届きません！: 一度お客様がご登録されたメールアドレスに間違いが無いか確認してみていただけますでしょうか？意外とお客様がご自身のメールアドレスを間違えて登録している場合が多いです。また、携帯電話のメールアドレスからは当店からのメールが届かない場合がございますので、メールが届かない場合や質問がある場合は、ご面倒ですがこちらからご連絡ください。または、当店まで直接お電話でお問い合わせください。当店のスタッフがご対応させていただきます。
プレゼント用に箱やラッピングをして欲しいのですができますか？: 当店では厳選ペーパーで丁寧に包装して発送をしておりますが、箱やプレゼント包装は有料となります。箱やプレゼント包装をご希望の方はご注文の際、カート内で選択してご注文ください。また、直接お電話、又はメールでご連絡も承っておりますのでご不明な点がございましたらお気軽にご連絡ください。
お支払方法がかわりません。。: 当店では4種類のお支払方法がございます。銀行振込、郵便振替、代金引換、カード払いの4種類です。銀行振込と郵便振替は先払いとなっており、代金引換は後払い、カード払いは購入時となっております。お支払方法ついて詳しくは「お支払方法」からご確認いただけます。
どうやって注文するの？注文方法がわかりません！: ネット上でご注文ができます。ご注文したい商品ページにある「カートに入れる」ボタンを押してください。また、当店ではネットでの注文以外にお電話でのご注文も可能です。ネットでのご注文方法が分かりにくかったり、ご面倒な場合はお気軽にお電話でご注文ください。当店のスタッフ一同、ご注文をお待ちしております。ご連絡先に関しましては「お問合せ先」をご覧くださいませ。
荷物の追跡確認をしたいのですが？: はい可能です。当店では商品発送後にメールでお荷物の追跡番号をお知らせしております。メール内の本文にも載せておりますが、ヤマト運輸の追跡サイトよりお荷物の状況が確認できますのでお気軽にご利用くださいませ。ヤマト運輸の追跡サイトはこちらからご確認ができます。
お客様レビューにコメントを残したいのですが？: ありがとうございます。コメントは「お客様の声」から残すことができます。ただ、宣伝や勧誘、営業などの目的でのご利用、他のお客様に誤解を招くようなコメントは固くお断りをしております。そのようなコメントを発見次第即、削除をさせていただきます。もし、不適切な書き込みを発見された場合は当店までお気軽にお知らせください。大変助かります。
土日でも発送してくれますか？: 当店は現在、土日も通常通り営業しております。土日でも電話注文や電話での対応に加え、商品の発送も承っておりますのでどうぞお気軽にお電話、またはメールでお問い合わせくださいませ。
商品にMade In Chinaとありましたが偽物なんじゃ・・・？: 各ブランドは世界各地に工場を持っていて、現地の国で生産されていないブランドもあり、中には中国も含まれます。コーチに関してはの約90%以上が中国産です。中国製でありましても、当店の商品はアメリカの正規店、直営店のみで仕入れた新品本物の商品ですので、どうぞご安心してお買い求めくださいませ。
柄が写真とまったく同じ位置の商品が欲しいのですが可能ですか？: 商品によっては製造上の理由でシグネチャー柄や、チェック柄などの位置が写真と違う場合がございます。ただ、ご注文前にご連絡頂けると在庫のある商品の詳細などを写真などでお知らせさせていただきますのでお気軽にご連絡下さいませ。
お買い上げ伝票が同封されておりません。: 当店では環境保護、個人情報の保護に対する取り組みの一環として、ペーパーレスに取り組んでおります。そのため、お届けします商品梱包の中にお買い上げ伝票を同封いたしておりません。お買い上げ金額等のご確認はご面倒をおかけしますが当店より送信する確認メールを保管して下さいませ。
次回の入荷はいつ？再入荷は？？: このご質問が一番多く、正確なお答えがし辛いのですが、と言うのも当店の商品は現地駐在スタッフが直接買い付けておりますので、入荷する商品、予定日は入荷先次第となっております。ご連絡や質問をいただければ、希望商品の入荷時にご連絡をさせていただいております。希望商品が売切れの場合はお気軽にご相談くださいませ。
送料はおいくらですか？: 全国一律送料無料で商品をお届けしております。さらに全国一律で代金引換手数料も無料でございます。発送期間は通常1～2日間前後です。送料について詳しくは「送料について」からご確認くださいませ。
予約やお取り置きなどできますか？: 申し訳ございません。当店では基本的に予約や、お取り置きなどのサービスはしておりません。ただ、在庫の多い商品などはお取り置きができる場合がございますので、一度お気軽にご連絡くださいませ。
本物かどうか正直心配です・・・: ご安心下さい。100％新品本物でございます。取り扱い商品はすべて「本物（正規ライセンス商品）」であり「新品」です。当店で取り扱う商品はすべて、現地駐在スタッフが現地の正規店、正規取扱店で直接買い付けた商品です。お客様の信用を裏切る様な商品は一切ございませんので安心してお買い物をお楽しみ下さい。万が一、偽物と判定された場合は全額返還を保障いたしております。どうぞご安心ください。
アメリカよりお取り寄せして欲しいのですが。: 商品の名前、色、サイズ等わかればお取り寄せ可能な場合があります。一度お問い合わせください。
商品の写真をマネキンなどで比較して欲しい。: 当店ではご希望の商品をお好きな角度での撮影サービスをしております。お好きな角度、またはマネキンとの写真をご希望されます場合はお気軽にご連絡ください。当店の撮影スタッフが迅速にご対応させていただきます。もちろん無料です！
重さを教えて欲しい。。: お気軽にご連絡下さい。迅速にご対応させていただきます！当店では重さ以外にも気になる箇所や気になるアングルでの撮影も無料でしております！お気軽にご連絡くださいませ。
弊社に直接商品を買いに行きたいのですが。: 当店は通販専門店ですので、申し訳ございませんがご来店でのご注文や受取はできません。直接取りに行きたいお客様にはご迷惑をお掛けしますが、当店はお電話や、インターネットでのみのご対応となりますのでご了承ください。
急いでいるので即日発送して欲しいのですが。: 当店では日時指定が無い場合は基本的に即日発送をしております。最短で翌日には到着しますので、お客様から驚きと喜びのお声をよく頂きます。土日も営業しておりますので、土日でも即日発送が可能です。最短で商品が欲しい場合はどうぞお気軽に即日発送をお申し付けくださいませ。または、ご注文の際、「備考欄」に最短でほしい。などの一言を添えていただけるとさらに迅速に対応させていただきます！
商品到着の目安を教えて下さい。: 当店では代金引換、カード払いでご注文の際、ご注文頂いた日に即日発送をしております。その場合は地域にもよりますが、ご注文された翌日に届くことが多いです。また、先払い（銀行振込、郵便振替）でお支払いをご希望されます場合のみは、お客様からのお振込が確認でき次第の発送となりますのでご入金後1～2日で届きます。
お店に電話したけど繋がらない。: 当店は通常、10時～18時までの営業となっております。土日も営業しておりますが、時間外でのお電話対応は申し訳ございませんが受付ができません。ただ、メールでのお問い合わせは休みに関係なく対応させていただいておりますので、お電話が繋がらない場合はご面倒ですが、メールでのお問い合わせをよろしくお願いします。詳しくはトップページの「お問い合わせについて」をご覧ください。
壊れた際、修理はしていただけますか？: 当店でお取り扱いしております商品は全て本場アメリカの新品本物の商品ですので、日本全国のどこの各ブランド正規店でも修理をしていただけます。（一部店舗では修理を受け付けていない所もございます。又、一部商品は修理が受けれないものもございます。）修理が必要な場合はどうぞご利用くださいませ。申し訳ございませんが、当店では修理のサービスはしておりません。
返品や返金はできますか？: 当店の発送違いがあった場合は2日以内に弊社までご連絡下さい。当店が送料を全額負担して対応させていただきます。(革製品特有のシワや、微妙な色違い、多少のキズなどは対象外です) また、万が一、偽物と判定された場合ももちろん返品に承りますが、お客様のご都合による返品はできませんのでご了承の上、お買い求めください。ご心配な方はお気軽に当店までご質問ください。詳しくは「返品特約に関する重要事項」をご覧くださいませ。
買い物をしたのにポイントが付きません。: 当店では100円につき、1ポイントが加算され、次回のお買い物時から1ポイント=1円に換算してご利用が可能です。ただ、お電話でのご注文や、クーポンなどをご利用してのご注文の際は申し訳ございませんがポイントが加算されません。また、ポイントの有効期限はありませんのでご安心ください。ポイントについて詳しくは「ポイントについて」をご覧ください。
日時指定の発送はできますか？: 当店の商品は日本から「ヤマト宅急便」でのお届けとなりますので、日時指定がご利用いただけます。詳しくは「送料について」からご確認くださいませ。
荷物の追跡確認をしたいのですが？: はい。できます。当店では商品発送後にメールでお荷物の追跡番号をお知らせしております。メール内の本文にも載せておりますが、ヤマト運輸の追跡サイトよりお荷物の状況が確認できますのでお気軽にご利用くださいませ。ヤマト運輸の追跡サイトはこちらからご確認ができます。
代引き発送はできますか？: はい。できます。当店は全国一律代引手数料が無料です。
カード払いで分割や、リボ払いなどは可能ですか？: はい。できます。ただ、お手持ちのカード会社の条件によっていはご利用いただけない場合もございますので、ご心配な方は一度カード会社にお問い合わせください。
関税はかかりますか？: 当店の商品は全て日本からの発送となりますので関税はかかりません（当店が既に負担済み）。どうぞご安心してお買い物をお楽しみください。
カード払いはできますか？: はい。できます。当店ではカード払のお支払い可能です。手数料は全国一律無料となっております。

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